Enquête de satisfaction 2026 - Hôtel de Ville - État civil

Enquête de satisfaction auprès des usagers de l'Hôtel de Ville de Libourne - État civil
Année 2026

Enquête réalisée dans le cadre de notre démarche qualité. Pour mieux vous connaître et répondre dans les meilleures conditions à vos attentes, votre avis compte aussi pour améliorer nos services.

1. Objet de votre visite
Quel est l'objet de votre visite ?
Globalement, êtes-vous satisfait de l'accueil qui vous a été réservé à l'hôtel de ville ?
2. Horaires d'ouverture (informations générales)
Connaissiez-vous les horaires d'ouverture de l'état civil avant votre visite ?
Préféreriez-vous une ouverture à d'autres horaires ?
Si oui, de quelle manière ?
3. Appréciation de l'accueil au guichet du service État civil
Courtoisie (politesse, amabilité)
Temps d'attente
Confort de la zone d'attente
La discrétion et le respect de la confidentialité
4. Qualité du service (renseignements / documentation)
Êtes-vous satisfait de la prestation du service / des renseignements et / ou des documents obtenus ?
Si non, pourquoi ? Plusieurs choix possibles
5. Services en ligne
Utilisez-vous les services en ligne (site de la ville, espace citoyen...) ?
Si non, pour quelles raisons ?
Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer davantage de démarches en ligne ?
6. Dispositif réclamation - Suggestion - Satisfaction
Connaissiez-vous le dispositif réclamation - suggestion - satisfaction avant votre visite ?
Si oui, de quelle manière ?
Souhaiteriez-vous pouvoir l'utiliser ?