Enquête de satisfaction 2026 - Hôtel de Ville - Autres services municipaux

Enquête de satisfaction auprès des usagers de l'Hôtel de Ville de Libourne - Autres services municipaux
Année 2026

Enquête réalisée dans le cadre de notre démarche qualité. Pour mieux vous connaître et répondre dans les meilleures conditions à vos attentes, votre avis compte aussi pour améliorer nos services.

1. Services fréquentés
Quel service avez-vous rencontré ?
Globalement, êtes-vous satisfait de l'accueil qui vous a été réservé dans ce service ?
2. Objet de votre visite
Objet de votre visite dans ce service ?
3. Appréciation de l'accueil dans le service
Courtoisie (politesse, amabilité)
Temps d'attente avant la prise en charge
Clarté des informations données
La discrétion et le respect de la confidentialité
4. Qualité du service (renseignements / documentation)
Êtes-vous satisfait de la prestation du service / des renseignements et / ou des documents obtenus ?
Si non, pourquoi ? Plusieurs choix possibles
5. Services en ligne
Utilisez-vous les services en ligne (site de la ville, espace citoyen...) ?
Si non, pour quelles raisons ?
Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer davantage de démarches en ligne ?
6. Dispositif réclamation - Suggestion - Satisfaction
Connaissiez-vous le dispositif réclamation - suggestion - satisfaction avant votre visite ?
Si oui, de quelle manière ?
Souhaiteriez-vous pouvoir l'utiliser ?