Enquête de satisfaction 2026 - Hôtel de Ville - Accueil général

Enquête de satisfaction auprès des usagers de l'Hôtel de Ville de Libourne - Accueil général
Année 2026

Enquête réalisée dans le cadre de notre démarche qualité. Pour mieux vous connaître et répondre dans les meilleures conditions à vos attentes, votre avis compte aussi pour améliorer nos services.

1. Objet de votre visite
Quel est l'objet de votre visite ?
Globalement, êtes-vous satisfait de l'accueil qui vous a été réservé à l'hôtel de ville ?
2. Horaires d'ouverture (informations générales)
Connaissiez-vous les horaires d'ouverture de la mairie avant votre visite ?
Préféreriez-vous une ouverture à d'autres horaires ?
Si oui, de quelle manière ?
3. Accessibilité et locaux (Hall - accès bâtiment)
Concernant l'accessibilité à l'hôtel de ville et aux différents étages
Concernant la propriété des locaux (hall, accès, escaliers)
4. Appréciation de l'accueil en hall et standard
Orientation vers le service compétent par l'agent d'accueil
Courtoisie (politesse, amabilité)
Temps d'attente
Confort de la zone d'attente
Mise à disposition de brochures et de publications
Lisibilité de la signalétique
Circulation dans le hall d'accueil
5. Services en ligne
Utilisez-vous les services en ligne (site de la ville, espace citoyen...) ?
Si non, pour quelles raisons ?
Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer davantage de démarches en ligne ?
6. Dispositif réclamation - Suggestion - Satisfaction
Connaissiez-vous le dispositif réclamation - suggestion - satisfaction avant votre visite ?
Si oui, de quelle manière ?
Souhaiteriez-vous pouvoir l'utiliser ?