Enquête de satisfaction 2026 - Hôtel de Ville - Affaires générales

Enquête de satisfaction auprès des usagers de l'Hôtel de Ville de Libourne - Affaires générales
Année 2026

Enquête réalisée dans le cadre de notre démarche qualité. Pour mieux vous connaître et répondre dans les meilleures conditions à vos attentes, votre avis compte aussi pour améliorer nos services.

1. Objet de votre visite
Quel est l'objet de votre visite ?
Globalement, êtes-vous satisfait de l'accueil qui vous a été réservé à l'hôtel de ville ?
2. Horaires d'ouverture (informations générales)
Connaissiez-vous les horaires d'ouverture de la mairie avant votre visite ?
Préféreriez-vous une ouverture à d'autres horaires ?
Si oui, de quelle manière ?
3. Appréciation de l'accueil au guichet Affaires générales
Courtoisie (politesse, amabilité)
Temps d'attente
Confort de la zone d'attente
La discrétion et le respect de la confidentialité
4. Qualité du service (renseignements / documentation)
Êtes-vous satisfait de la prestation du service / des renseignements et / ou des documents obtenus ?
Si non, pourquoi ? Plusieurs choix possibles
5. Services en ligne
Utilisez-vous les services en ligne (site de la ville, espace citoyen...) ?
Si non, pour quelles raisons ?
Souhaiteriez-vous pouvoir effectuer davantage de démarches en ligne ?
6. Dispositif réclamation - Suggestion - Satisfaction
Connaissiez-vous le dispositif réclamation - suggestion - satisfaction avant votre visite ?
Si oui, de quelle manière ?
Souhaiteriez-vous pouvoir l'utiliser ?